Dịch vụ của chúng tôi

Công ty chúng tôi đã thiết lập một hệ thống dịch vụ toàn chu trình tập trung vào động cơ thủy lực, cung cấp hỗ trợ chuyên nghiệp cho khách hàng. Trước khi bán, các kỹ sư phải tìm hiểu kỹ các điều kiện và yêu cầu làm việc của khách hàng, chẳng hạn như các kịch bản ứng dụng thiết bị chính xác và hạng nặng. Họ tùy chỉnh kế hoạch lựa chọn động cơ phù hợp và cung cấp giải thích chi tiết về thông số kỹ thuật cũng như hỗ trợ thử nghiệm mẫu. Trong quá trình bán hàng, họ theo dõi chặt chẽ tiến độ sản xuất, cập nhật kịp thời tình trạng đơn hàng, hỗ trợ khách hàng chuẩn bị nhận và nghiệm thu, đảm bảo việc giao sản phẩm được thông suốt. Sau khi bán hàng, cơ chế phản hồi nhanh được thiết lập để trả lời kịp thời các câu hỏi kỹ thuật, cung cấp hướng dẫn lắp đặt và dịch vụ khắc phục sự cố cũng như phối hợp hiệu quả việc bảo trì hoặc thay thế các sản phẩm có vấn đề, từ đó nâng cao sự hài lòng của khách hàng trong toàn bộ quá trình dịch vụ.

Công ty chúng tôi đã thiết lập một hệ thống dịch vụ tích hợp bao gồm toàn bộ vòng đời của động cơ thủy lực, bao gồm "tùy chỉnh trước khi bán, hỗ trợ khi bán và dịch vụ không cần lo lắng sau bán hàng", nhằm nâng cao trải nghiệm của khách hàng thông qua các dịch vụ chuyên nghiệp. Công ty đã cung cấp dịch vụ cho hơn 300 doanh nghiệp trên toàn thế giới, đạt tỷ lệ giữ chân khách hàng vượt quá 75%, vượt đáng kể so với mức trung bình của ngành (50%). Trong giai đoạn trước khi bán hàng, công ty tập hợp một đội ngũ kỹ thuật chuyên nghiệp gồm 2-3 thành viên để tiến hành kiểm tra tại chỗ môi trường sản xuất của khách hàng. Cuộc kiểm tra này không chỉ phân tích các yêu cầu cốt lõi như tải thiết bị, tốc độ vận hành và môi trường làm việc mà còn xem xét toàn diện các yếu tố như kế hoạch nâng cấp thiết bị của khách hàng và ngân sách chi phí vận hành, điều chỉnh kế hoạch lựa chọn riêng cho khách hàng. Đối với khách hàng nước ngoài, công ty cung cấp tài liệu kỹ thuật đa ngôn ngữ và video giải thích để hỗ trợ khách hàng hoàn thành các đánh giá kỹ thuật sơ bộ. Ngoài ra, công ty còn phối hợp với đội ngũ hậu cần để đưa ra giải pháp vận chuyển tối ưu, giảm thiểu rủi ro liên quan đến vận chuyển xuyên biên giới. Hơn nữa, công ty còn cung cấp các dịch vụ tư vấn kỹ thuật đầu ngành cho khách hàng, chia sẻ các trường hợp ứng dụng sản phẩm trong các điều kiện tương tự để giúp khách hàng nâng cao hiệu quả vận hành chung của thiết bị. Trong quá trình bán hàng, công ty thiết lập cơ chế chốt đơn hàng chuyên dụng, phân công một người quản lý khách hàng và một tư vấn kỹ thuật cho mỗi đơn hàng, đồng thời cập nhật tiến độ sản xuất và thông tin hậu cần. Báo cáo tiến độ đơn hàng hàng tuần được gửi cho khách hàng, đồng thời thông báo trước các điểm chính và biện pháp phòng ngừa để tiếp nhận và chấp nhận. Đối với các đơn đặt hàng số lượng lớn và đơn đặt hàng tùy chỉnh, công ty cung cấp hỗ trợ nghiệm thu tại chỗ, cùng với các chuyên gia tư vấn kỹ thuật trình bày quy trình lắp đặt, thông số kỹ thuật vận hành và kỹ năng bảo trì cơ bản tại chỗ, hỗ trợ khách hàng hoàn tất việc gỡ lỗi sản phẩm và vận hành thử. Đối với các đơn hàng xuyên biên giới, công ty hỗ trợ khách hàng xử lý trước các thủ tục thông quan và chuẩn bị các tài liệu hỗ trợ liên quan để đảm bảo thủ tục hải quan và giao sản phẩm được suôn sẻ. Ở giai đoạn hậu mãi, công ty thiết lập đường dây nóng phản hồi nhanh 24 giờ và thiết lập các điểm dịch vụ trong khu vực. Áp dụng mô hình kết hợp hướng dẫn bằng video từ xa và cung cấp phụ tùng thay thế khẩn cấp, công ty giải quyết các vấn đề của khách hàng một cách hiệu quả. Các kỹ sư có thể cung cấp hướng dẫn cài đặt, chẩn đoán lỗi, bảo trì và các dịch vụ khác. Tất cả các sản phẩm đều được bảo hành 1 năm, trong thời gian đó, những hư hỏng không phải do con người gây ra có thể được sửa chữa hoặc thay thế miễn phí. Sau thời gian bảo hành, dịch vụ bảo trì trọn đời được cung cấp với giá gốc. Chúng tôi thường xuyên tiến hành theo dõi khách hàng và kiểm tra kỹ thuật miễn phí sáu tháng một lần. Chúng tôi cũng đưa ra các hướng dẫn bảo trì sản phẩm và các giải pháp lỗi thường gặp để giúp khách hàng kéo dài tuổi thọ sản phẩm và giảm chi phí vận hành.